尊敬的客户,您好!
A1. 您是否听说过中国移动VOLTE(4G高清语音)业务?
A1-1. 据您所知,VOLTE有什么优点?(不定项选择)
A1-2. 您觉得中国移动VOLTE业务最吸引你的优点是哪个?(单选)
A1-3. 据您所知,使用VOLTE业务需要具备哪些条件?(不定项选择)
VoLTE业务介绍:
A1-4. 您是否愿意体验中国移动VOLTE(4G高清语音)业务?
A1-5. 您觉得中国移动VOLTE业务最吸引你的优点是哪个?(单选)
B1. 您目前使用的手机是苹果IOS系统还是安卓系统?
B2. 您目前使用的手机在硬件上是否支持VOLTE功能?
B3. 您目前使用的手机系统是否升级到支持VOLTE的版本?
B4. 您目前使用的手机在设置里是否开启了VOLTE功能?
C1. 您是否看到/听到过中国移动VOLTE业务相关宣传信息?
C1-1. 您在哪些渠道看到/听到过中国移动VOLTE业务宣传?(不定项选择)
C2. 您给中国移动VOLTE业务宣传满意度打几分?10分表示非常满意,1分表示非常不满意。
C2-1. 您认为中国移动VOLTE业务宣传有哪些方面需要改进?(不定项选择)
D1. 您是否开通/使用过中国移动VOLTE功能?
D1-1. 您是通过哪个渠道开通的VOLTE功能?
D1-2. 您之前是自己开通的VOLTE功能还是系统自动开通的?
D1-3. 您开通后为什么又取消了VOLTE功能?(不定项选择)
D1-4. 您认为是什么原因导致无法正常使用VOLTE业务?(不定项选择)
D1-5. 您未开通VOLTE功能的主要原因是?(不定项选择)
D1-6. 您是否有意愿开通中国移动VOLTE功能?
D1-7. 您希望通过哪种方式开通VOLTE功能? (单选)
D2. 您给中国移动VOLTE业务开通打几分?10分表示非常满意,1分表示非常不满意。
D2-1. 您觉得VOLTE业务开通哪些方面需要改进?(不定项选择)
E1. 开通VOLTE功能后,您是否使用过VOLTE业务?(单选)
E1-1. 您为什么从未使用过VOLTE业务?(不定项选择)
E1-2. 您为什么放弃使用VOLTE业务?(不定项选择)
E2. 开通VOLTE功能后,您在通话时手机顶端通知栏是否会出现“4G”或“HD”等标识?(单选)
E3. 开通VOLTE功能后,您在通话时能否同时上网?(单选)
E3-1. 您认为是什么原因导致您在通话时不能同时上网?(不定项选择)
E4. 开通VOLTE功能后,您觉得语音通话质量与之前是否有变化?(不定项选择)
E5. 基于您的使用体验,您给VOLTE高清语音通话质量打几分?10分表示非常满意,1分表示非常不满意。
E5-1. 您觉得VOLTE高清语音通话功能哪些方面需要改进?(不定项选择)
E6. 开通VOLTE功能后,您是否拨打过VOLTE视频通话?
E6-1. 您认为是什么原因导致您无法正常使用VOLTE视频通话?(不定项选择)
E6-2. 您为什么没有拨打过VOLTE视频通话?(不定项选择)
E7. 基于您的使用体验,您给VOLTE视频通话质量打几分?10分表示非常满意,1分表示非常不满意。
E7-1. 您觉得VOLTE视频通话哪些方面还需要改进?(不定项选择)
F1. 您是否了解VOLTE高清语音通话和视频通话的计费规则和资费标准?
F2. 您给VOLTE业务整体资费满意度打几分?10分表示非常满意,1分表示非常不满意。
F2-1. 您觉得VOLTE资费有哪些方面需要改进?(不定项选择)
F3. 您是否参与过中国移动VOLTE业务相关促销活动?
F3-1. 您对中国移动VOLTE促销活动的使用规则是否了解?
F4. 您给VOLTE业务促销活动满意度打几分?10分表示非常满意,1分表示非常不满意。
F4-1. 您觉得VOLTE业务促销活动哪些方面需要改进?(不定项选择)
F5. 请问您是否收到过中国移动VOLTE业务相关的提醒服务(如VOLTE功能开通、业务使用等提醒)?
F6. 您给VOLTE业务的提醒服务满意度打几分?10分表示非常满意,1分表示非常不满意。
F6-1. 您觉得VOLTE业务的提醒服务哪些方面需要改进?(不定项选择)
F7. 您是否针对VOLTE业务开通或使用问题进行过咨询或投诉?
F7-1. 您通过哪些渠道进行过咨询或投诉?(不定项选择)
F7-2. 您的咨询或投诉是否得到了解决?(单选)
F8. 您给VOLTE业务的咨询/投诉服务满意度打几分?10分表示非常满意,1分表示非常不满意。
F8-1. 您觉得VOLTE业务的咨询投诉处理服务哪些方面需要改进?(不定项选择)
CS1. 总体而言,您给中国移动VOLTE业务整体满意度打几分?10分表示非常满意,1分表示非常不满意。
N1. 您是否会向他人推荐中国移动VOLTE业务?10分表示非常有可能,1分表示完全不可能。
N1-1. 您觉得中国移动VOLTE业务哪些方面需要改进?
Q5. 请选择您的性别:
Q6. 请选择您的年龄段:
Q7. 请选择您的职业: