D1. 您是否开通/使用过中国移动VOLTE功能？

D1-1. 您是通过哪个渠道开通的VOLTE功能？

D1-2. 您之前是自己开通的VOLTE功能还是系统自动开通的？

D1-3. 您开通后为什么又取消了VOLTE功能？（不定项选择）

D1-4. 您认为是什么原因导致无法正常使用VOLTE业务？（不定项选择）

D1-5. 您未开通VOLTE功能的主要原因是？（不定项选择）

D1-6. 您是否有意愿开通中国移动VOLTE功能？

D1-7. 您希望通过哪种方式开通VOLTE功能？ （单选）

D2. 您给中国移动VOLTE业务开通打几分？10分表示非常满意，1分表示非常不满意。

D2-1. 您觉得VOLTE业务开通哪些方面需要改进？（不定项选择）

E1. 开通VOLTE功能后，您是否使用过VOLTE业务？（单选）

E1-1. 您为什么从未使用过VOLTE业务？（不定项选择）

E1-2. 您为什么放弃使用VOLTE业务？（不定项选择）

E2. 开通VOLTE功能后，您在通话时手机顶端通知栏是否会出现“4G”或“HD”等标识？（单选）

E3. 开通VOLTE功能后，您在通话时能否同时上网？（单选）

E3-1. 您认为是什么原因导致您在通话时不能同时上网？（不定项选择）

E4. 开通VOLTE功能后，您觉得语音通话质量与之前是否有变化？（不定项选择）

E5. 基于您的使用体验，您给VOLTE高清语音通话质量打几分？10分表示非常满意，1分表示非常不满意。

E5-1. 您觉得VOLTE高清语音通话功能哪些方面需要改进？（不定项选择）

E6. 开通VOLTE功能后，您是否拨打过VOLTE视频通话？

E6-1. 您认为是什么原因导致您无法正常使用VOLTE视频通话？（不定项选择）

E6-2. 您为什么没有拨打过VOLTE视频通话？（不定项选择）

E7. 基于您的使用体验，您给VOLTE视频通话质量打几分？10分表示非常满意，1分表示非常不满意。

E7-1. 您觉得VOLTE视频通话哪些方面还需要改进？（不定项选择）

F1. 您是否了解VOLTE高清语音通话和视频通话的计费规则和资费标准？

F2. 您给VOLTE业务整体资费满意度打几分？10分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F2-1. 您觉得VOLTE资费有哪些方面需要改进？（不定项选择）

F3. 您是否参与过中国移动VOLTE业务相关促销活动？

F3-1. 您对中国移动VOLTE促销活动的使用规则是否了解？

F4. 您给VOLTE业务促销活动满意度打几分？10分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F4-1. 您觉得VOLTE业务促销活动哪些方面需要改进？（不定项选择）

F5. 请问您是否收到过中国移动VOLTE业务相关的提醒服务（如VOLTE功能开通、业务使用等提醒）？

F6. 您给VOLTE业务的提醒服务满意度打几分？10分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F6-1. 您觉得VOLTE业务的提醒服务哪些方面需要改进？（不定项选择）

F7. 您是否针对VOLTE业务开通或使用问题进行过咨询或投诉？

F7-1. 您通过哪些渠道进行过咨询或投诉？（不定项选择）

F7-2. 您的咨询或投诉是否得到了解决？（单选）

F8. 您给VOLTE业务的咨询/投诉服务满意度打几分？10分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F8-1. 您觉得VOLTE业务的咨询投诉处理服务哪些方面需要改进？（不定项选择）

CS1. 总体而言，您给中国移动VOLTE业务整体满意度打几分？10分表示非常满意，1分表示非常不满意。

N1. 您是否会向他人推荐中国移动VOLTE业务？10分表示非常有可能，1分表示完全不可能。

N1-1. 您觉得中国移动VOLTE业务哪些方面需要改进？